故障可能原因：

部分客戶連接的 AP 被隱藏了

解決辦法：

選擇設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)-WLAN-添加網(wǎng)絡(luò)，輸入對應(yīng)的SSID和IP等信息即可

昏暗環(huán)境下，無法通過光感來觸發(fā)掃描，必須依靠設(shè)備的紅外感應(yīng)功能，如果設(shè)備是具備紅外感應(yīng)功能的，可嘗試調(diào)整紅外感應(yīng)級別，級別越大，紅外感應(yīng)越靈敏，具體設(shè)置碼詳見用戶手冊。

故障可能原因：

1、 設(shè)置問題

2、 硬件故障

解決辦法：

1、先排查是否禁用了解碼成功提示音，可通過用戶手冊中的設(shè)置碼嘗試開啟解碼成功提示聲音；

2、若設(shè)置后無效，可能是蜂鳴器硬件故障，需聯(lián)系售后返廠檢測。

故障可能原因：

設(shè)備設(shè)置問題

解決辦法：

掃描產(chǎn)品支持多種識讀模式（如：連續(xù)掃描、感應(yīng)掃描、電平觸發(fā)等），只有在感應(yīng)模式下才會自動感應(yīng)掃描，若出現(xiàn)無法感應(yīng)觸發(fā)的問題，請嘗試通過外部物理按鍵觸發(fā)，或者通過easyset軟件連接，將設(shè)備切換到“感應(yīng)模式”。

故障可能原因：

1、碼制未使能；

2、條碼相關(guān)問題

解決辦法：

1、設(shè)備出廠并不是開啟了所有類型的碼制，當(dāng)遇到某些條碼無法識別時，需保證該碼制已經(jīng)使能，具體的開啟設(shè)置碼請參考用戶手冊中“條碼參數(shù)設(shè)置”部分；

2、確認(rèn)條碼打印無斷針、不清晰、污損、褶皺嚴(yán)重、賦碼材質(zhì)無嚴(yán)重反光等問題；

3、若條碼背景是深色的，條碼本身是淺色（如：黑底白碼），則需要設(shè)置允許識讀反相條碼。

故障可能原因：

1、接收工具錯誤；

2、波特率設(shè)置不一致

解決辦法：

1、使用串口通訊時，需使用串口調(diào)試助工具進(jìn)行數(shù)據(jù)接收，無法直接在記事本等文檔軟件中輸出；

2、連接方式和串口工具均確認(rèn)正確后，請檢查串口助手工具的波特率和設(shè)備的波特率是否一致，我司出廠默認(rèn)波特率是9600，若需要使用其他波特率，可參考用戶手冊進(jìn)行修改設(shè)置。

故障可能原因：

1、通訊模式設(shè)置錯誤；

2、未使用我司標(biāo)配USB數(shù)據(jù)線

解決辦法：

設(shè)備在記事本中輸出條碼內(nèi)容，需要使用USB數(shù)據(jù)線連接上位機(jī)，并且將設(shè)備的通訊方式修改為“USB鍵盤”模式。

當(dāng)無法在記事本等文檔中輸出內(nèi)容時，請按以下步驟排查：

1、檢查當(dāng)前連接的是否是我司標(biāo)配的USB數(shù)據(jù)線；

2、掃描用戶手冊中USB鍵盤通訊的設(shè)置碼，將設(shè)備更改為USB鍵盤通訊模式（先掃“啟動設(shè)置”，再掃“USB鍵盤”）。設(shè)置完成后，重新嘗試在記事本中輸出。

故障可能原因：

輸入法干擾

解決辦法：

1、在文本中默認(rèn)通常都是中文輸入，掃描設(shè)備模擬按鍵輸入時會受到輸入法影響，當(dāng)輸出結(jié)果和條碼內(nèi)容有差異時，請嘗試將輸入法切換到英文輸入狀態(tài)后，再次掃描條碼。

2、若是特定條碼出現(xiàn)錯誤，如：code39碼多出前后*號，則需要對code39碼進(jìn)行設(shè)置，其他設(shè)置請參考用戶手冊中“條碼參數(shù)設(shè)置”中具體條碼類型的設(shè)置。

故障可能原因：

1、接線錯誤；

2、設(shè)備硬件故障

解決辦法：

1、請檢查設(shè)備的供電是否符合要求，產(chǎn)品的電氣特性及要求可以查看對應(yīng)產(chǎn)品的集成手冊；

2、若產(chǎn)品是使用串口線連接，請確保接上了出廠配套的電源適配器，只接串口線無法開機(jī)。

3、若以上檢查完成后，仍不能開機(jī)，可聯(lián)系售后將設(shè)備返廠檢測。

產(chǎn)品規(guī)格書中會寫明對應(yīng)型號所支持的所有條碼類型，具體可根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品規(guī)格書。