一、售后維修操作流程

 1、當(dāng)您的設(shè)備使用異常時(shí)，為避免延誤您的寶貴時(shí)間，應(yīng)首先電話咨詢當(dāng)?shù)劁N售服務(wù)機(jī)構(gòu)或本公司售后服務(wù)中心（0591-83979215或 400-0591-070），以排除操作不當(dāng)以及軟件適配故障引發(fā)異常的可能。

2、當(dāng)我公司售后服務(wù)人員基本確認(rèn)為硬件故障時(shí)，會(huì)指導(dǎo)您填寫我公司提供的《維護(hù)返修申請(qǐng)表》電子文檔，和故障設(shè)備包裹一起發(fā)出。必填項(xiàng)：產(chǎn)品故障問(wèn)題點(diǎn)（有助于工程師做維護(hù)判斷），回寄地址、電話、聯(lián)系人（以便處理完畢可準(zhǔn)確郵寄送返）。我們將同時(shí)告知您相對(duì)應(yīng)的維修編號(hào)。

或登錄我司“Hi 小識(shí)”微信小程序進(jìn)行線上報(bào)修。

3、我們的正常維修周期是從售后服務(wù)中心收到設(shè)備次日起5個(gè)工作日。對(duì)維修時(shí)間或其它方面有特殊要求的，請(qǐng)務(wù)必填寫清楚，特殊要求的可能要另外收費(fèi)。因維修款未及時(shí)到帳的將不受5個(gè)工作日維修期的約束。設(shè)備修復(fù)后我們會(huì)采用快遞方式將設(shè)備返還給您。

 4、各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)見(jiàn)通訊錄。

維護(hù)返修申請(qǐng)表

二、關(guān)于維修費(fèi)用說(shuō)明

1、正常情況下產(chǎn)品保修期為自購(gòu)買之日起壹年，這期間因我們產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的故障維修是免費(fèi)的，包括我們寄回的運(yùn)費(fèi)。

2、保修期外的設(shè)備我們將合理收費(fèi)（人為造成的損壞或保管不善歸為保外收費(fèi)范圍），我們會(huì)填寫《維修費(fèi)用通知單》通過(guò)傳真或其它方式通知您確認(rèn)。得到您回復(fù)確認(rèn)后，請(qǐng)您及時(shí)辦理維修費(fèi)匯款手續(xù)，并將匯款底單通過(guò)傳真或郵件等方式通知我們，以免影響維修期。因?yàn)槲覀円_認(rèn)收到維修款后才能給您寄回設(shè)備。

三、特別提醒和說(shuō)明

1、設(shè)備返修前請(qǐng)您備份數(shù)據(jù)以及應(yīng)用程序，我公司在維修期間會(huì)盡可能保留設(shè)備內(nèi)的所有信息，但由于修復(fù)設(shè)備所必需修改、刪除，本公司將不承擔(dān)任何責(zé)任。

2、設(shè)備返修前請(qǐng)移除不需維修的配件，如數(shù)據(jù)線、電源適配器等以免不慎丟失。

3、返修設(shè)備寄送途中丟失責(zé)任需您自行承擔(dān)，建議您在寄出后5天內(nèi)向承運(yùn)單位查詢或來(lái)電確認(rèn)。

4、對(duì)于未填表或表中“用戶填寫項(xiàng)”填寫不完整，并擅自將設(shè)備直接寄到我司的，導(dǎo)致不能及時(shí)維修的，其責(zé)任由用戶自行承擔(dān)。

5、為方便客戶查詢?cè)O(shè)備的維修狀態(tài)，您可以登錄我公司“新大陸自動(dòng)識(shí)別“微信公眾號(hào)或官方網(wǎng)站：http://www.192903.com/member/index/login.html?original=51  的 “返修查詢”入口實(shí)時(shí)用報(bào)修時(shí)留下的手機(jī)號(hào)查詢，如您的設(shè)備我公司已經(jīng)修復(fù)，您將可以查到寄返時(shí)的快遞公司名稱以及快遞單號(hào)。

四、免責(zé)申明

1、原廠否認(rèn)的承諾

質(zhì)保服務(wù)承諾僅適用于產(chǎn)品之出廠時(shí)配置的部件。任何機(jī)構(gòu)或人員給您安裝的一切非原廠的部件、由該機(jī)構(gòu)或人員或該部件生產(chǎn)廠家自行質(zhì)保。

2、數(shù)據(jù)備份 

在您日常使用過(guò)程中，或在每次接受服務(wù)之前，請(qǐng)您務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為重要的信息進(jìn)行備份，以免丟失。新大陸自動(dòng)識(shí)別公司不負(fù)責(zé)賠償使用或維修過(guò)程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失。

3、替換整機(jī)或部件的所有權(quán)

      為您更換整機(jī)或故障部件后，原機(jī)器或故障部件將由新大陸收回并享有所有權(quán)。

4、電池免責(zé)情況

• 電池超過(guò)保修期的或電池超過(guò)廠商標(biāo)稱使用壽命的。

• 電池外觀有磕碰、破損、污損的。

• 未按照廠商說(shuō)明正常操作設(shè)備和電池造成損失的。

五、非保修范圍

• 本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期的。

• 未經(jīng)授權(quán)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行變更的。（包括但不限于：軟硬件、外觀、標(biāo)簽、型號(hào)等等）

• 本產(chǎn)品使用者未按說(shuō)明書要求，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。

• 消耗材料（外殼、接插部件等）的自然消耗、磨損及老化。

• 非原廠服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞。

• 因使用非原廠部件導(dǎo)致的故障或損壞。

• 因進(jìn)異物造成的故障或因人為重力摔落、受壓、撞件等導(dǎo)致的故障或損壞。

• 因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)、雷電等）原因造成的故障或損壞。

• 其他非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

• 未按《使用說(shuō)明書》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。

• 無(wú)有效保修憑證及無(wú)效發(fā)票的（能夠證明該商品在保修有效期內(nèi)的除外）。

• 擅自涂改保修憑證，篡改設(shè)備標(biāo)簽、SN信息的。

• 保修憑證上的產(chǎn)品型號(hào)和編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的。

• 使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開(kāi)發(fā)行的軟件而導(dǎo)致故障或損壞的。

• 人為損壞的。以下?tīng)顩r一般均屬于人為損壞：

  1、如進(jìn)水、進(jìn)液、進(jìn)異物（設(shè)備內(nèi)部有水漬、油漬、板材腐蝕）

  2、重壓（機(jī)殼嚴(yán)重變形，開(kāi)裂）、摔落（屏幕碎屏、板材器件撞件等）

  3、自行拆卸、改裝、升級(jí)（防拆標(biāo)識(shí)缺損、螺絲缺少或劃痕、器件缺失、改裝設(shè)備等）

  4、電源過(guò)大導(dǎo)致設(shè)備燒毀（板材燒毀，大電流沖擊，用電錯(cuò)誤等）